通过工作总结我们能够建立良好的工作习惯提高工作的质量和效率，工作总结是一种重要的思考和总结过去工作经验的方式以便更好地应对未来的挑战，以下是小编精心为您推荐的质量周工作总结参考5篇，供大家参考。

质量周工作总结篇1

“质量月”活动在领导的正确领导下和全体工作人员的配合下圆满的结束了。这个活动的开展大大提高了全员的安全意识，从小事做起严把质量关，促进和保障了产品质量和服务质量再上一个新的台阶。现把质量月活动做一个简单的总结：

回顾一月以来的活动开展，我们全体kf工作人员严格按照公司及部门指示和要求精心组织、合理安排、积极参与、全面实施、逐步推进并不断完善，圆满完成了此次活动的各项具体内容与要求，取得了可喜的成效，达到了理想的目的。通过认真分析问题的症结，提出合理的建议，拿出整改的方案，采取过硬的措施，扭转了过去存在的`一些不良习惯。

总结一月以来的质量与安全活动我们做了以下工作：

1、质量月活动期间kf积极开展了岗位大练兵活动，在同事中间组织了“集体标兵”和“个人标兵”工作质量评比活动，使职工的干劲十足，开展你追我赶“争做标兵”的喜人局面，涌现出了优秀的岗位能手，质量与安全管理标兵，他们是我们全体kf工作人员的学习榜样，是我们的楷模，更是我们的追求目标。由标兵为先锋以点带面，让先进的更先进，让后进的赶先进。

2、利用班前班后会议组织开展了“质量是企业生存和发展的生命线”的讨论。结合质量月岗位大练兵活动，让广大职工结合自身工作，纷纷表达了对质量是企业生存和发展的生命线的认识，大家一致认识到：质量就是生命，没有质量企业就会失去市场，更谈不上大发展了。只有产品质量好了，我们才能赢得用户的信任，才能争取更多的生产任务，企业才能得到生存和发展。我们才有更好的明天！

3、通过粘贴质量宣传标语和板报的形式，大大加强了广大职工对质量的深切认识。并且做好安全与质量教育管理，严格落实互联保对子安全职责，坚决杜绝“三违现象”发生，使kf工作人员做到人人爱护和正确使用机器设备、工具，以及在岗工作期间保持个人劳保用品穿戴整齐，做到“三不伤害”。

4、通过推进和加强质量、安全与环境卫生方面的管理，从库房到办公室内外环境卫生有了很大的改善，面貌焕然一新，令人舒畅，同时也给工作和生产创造了一个舒适的环境和良好的条件。对于外来装货的车辆驾乘人员进行耐心的安全教导确实落实好《安全管理入库须知及现场管理规定》，大大提高了kf工作人员的服务质量。

以上成绩的取得，是在公司及部门领导以及全体kf工作人员的上下协作、大力支持、积极配合、共同努力而来。我们按照公司及部门领导的指示：让此次活动不只是流入形式化，要深入、落到实处，不要将其作为一场运动，而是要长期坚持下去，把它作为一个kf管理工作的奋斗目标。

这次活动的开展，有效的提升了职工们的品质意识。我们会长期坚持下去，严把产品质量关坚决杜绝不合格产品流入市场。质量月使我公司的质量有了很大的提高，希望各车间保持目前的良好形势，对质量常抓不懈，形成月月是质量月，日日抓质量的良好氛围，使我公司的质量不断的上新台阶，树立我公司的质量信誉，创立品牌，在市场中立于不败之地。

质量周工作总结篇2

开题研究以来，钦州市农村小学薄弱学校提高办学质量实践模式研究课题研究组成员按照课题研究计划进行了深入的研究工作，努力实践研究，学校教师队伍建设工作方式有了一定的改变，研究取得了阶段性的成果。为下一阶段课题的顺利、有序开展，现将我们这一阶段的研究工作小结如下:

一、具体的做法

1.加强相关理论及技术的学习，使课题组成员更加理解学校办学模式研究的重要意义。通过查找资料、交流、调查了解等形式加强理论修养。

2. 进行了课题研究的设计工作

（1）完成课题研究的假设设计

（2）选择课题的研究方法

（3）选择合适的研究对象及样本和容量

（4）确定合适的数据测量和评价方法

3.开展课题研究与实践活动，通过教师队伍建设、教学常规管理等活动，提高了学校管理质量，并且邀请专家或领导及时对课题进行指导。

4.加强资料积累，及时总结。

二、取得的成绩

在多次的教育教学论文评选活动中，韦戴聪校长的论文新时期学校管理创新的认识与思考、黎雄才浅谈小学数学活动中创新能力的培育、陈永毅小学阅读教学重视实践浅谈、黄贤杰浅谈教师的身教重于言教等论文均荣获了国家、省、市、区级奖。综上所述，本课题的研究基本达到了预定的研究目的，也取得了显著的实验成效。但由于影响农村小学教师队伍建设的因素众多，我们较难在因与果之间作详尽的归因分析。

三、研究存在的问题及进一步研究的设想

本课题对研究的反馈及检测力度不够，这是本课题研究存在的主要问题，并且如何通过学习网站进行交流研讨还需进一步探索。

在总结前阶段成果的基础上，我们将对课题作进一步深化研究。该课题进一步研究的方向是：不断完善教师队伍建设的管理制度，深化评价体系，从而全方位、深层次地构建农村小学教师队伍建设的管理模式，不断提升研究的经验成果。

20xx年x月

质量周工作总结篇3

回首这走过的一年，得到大家不少的帮助，我也在大家的身上学到不少的知识。一年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的质检员不难，但要做一名优秀的质检员就不那么简单了。现对今年工作进行以下总结。

一、思想方面

我认为一名好的质检员不仅要为人谦和正直，对事业对工作认真兢兢业业。而且在思想政治上、工作技能上更要专研。我作为一名年轻的质检员需要学习的东西还有很多很多。作为一名质检员，我无时无刻得不感受到自己肩上责任的重大。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。首先必须具备始终以质量方针为指标，明确产品质量责任。

二、工作方面

在工作中，我认真投入，并在空余时间学习其它产品，多看产品图纸，能对产品图纸的理解，构造的原理性能等有一定的认识。并认真听取经验，仔细记录。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握多种技能，做到一专多能，弥补了工作量大时人力不足的缺陷，保证了部门工作的正常运转。

通过领导、同事的批评、帮助及自己的努力来改正，决不允许自己在同样的地方跌倒两次。正是由于在胜利面前不骄傲，在失败面前不低头，我才会在奋斗中迅速的成长和提高。此外，火车跑的快还靠车头带，无论从工作能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

三、学习方面

通过这一年的工作，我很幸运学到了不少东西。但这还远远不够，尤其在多元化技能方面上还显得稚嫩。同时，随着公司业务的增多，新产品的开发，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高各种工作技能，工作效率。做好本职工作，做出应有的贡献。

现在的我又被安排到了xx试验，这对于我来说是一个很好的机遇，近期我被分配到了xx区培训，一开始的几天每天都看着师傅们做的每一步步骤，自己也对该工作有了一个熟悉，心里对这工作的流程有了一个了解，师傅们也开始让我们实践起来了，从对一个焊点、焊缝切割开始，其次对该切割的零件打磨，最后就是对零件的评判，是否合格，慢慢了我也有点了眉目。

日积月累，自己实践中遇到的问题、许多不足的地方通过师傅们的讲解，我便慢慢熟悉了这份工作，有时会通过一些资料会了解，现在只是刚刚开始，以后遇到的困难肯定有许多许多，所以我会不断的去努力学习了解，多与的同事交流，总结自己的工作，这样对可以我自己会有很大的帮助。

总的来说，这一年里，自己的收获也不少，我学到了很多学不到的东西，但也吸取了不少教训，对待工作的态度、责任性，在新的一年里，我会更加努力的去学习，积极的对待工作态度，不求最好，只求更好。

质量周工作总结篇4

一、质量管理工作情况

1、建立健全的质量管理体系和各项质量管理制度

机构调整后根据公司标准化体系建设要求，积极推进了公司标准化体系建设相关工作。编制质量管理程序3项，质量管理制度14项。并组织各单位开展了质量管理标准的学习和宣贯工作。

2、有效运行公司的质量管理体系

按照一体化运行要求，今年5月中旬，配合企业管理部组合开展了质量、职业健康、环境三体系的内部审核，6月下旬，顺利通过了中经科环认证公司的第三方审核，三体系运行符合体系要求，审核组专家对体系运行情况给予了高度的评价。

3、强化施工过程质量控制，提高工程质量

通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，对施工现场工程质量进行监控，提高了工程质量。一是规范了施工组织设计和施工方案审查，对项目部上报的施工组织设计安全、质量措施进行审核，确保安全、质量保证措施有效。二是严格技术交底制度，对技术交底的内容、要求、方式等进行检查，使每个工序开工前进行技术交底，科学组织施工，避免安全、质量事故的发生。三是严格质量监督检查程序及“三检制”，通过对现场检查记录和每道工序施工过程监视测量记录进行检查，确保工程实施质量达到既定的质量目标。四是加强质量通病的防治，针对对工程中易出质量通病，工程中的质量管理难点以及过去的或在其他工程中已多次出现的不合格，检查项目部制定的纠正和预防措施，确保保证措施有效执行，加强了工程质量的控制。五是加强材料、物资设备质量管理，根据公司制定的材料、物资设备质量管理规定，在物资采购过程中，严把材料质量关，进一步规范了材料的出入库管理，严格对采购物资进行检验、验证，加强了对物资设备的现场管理。

4、加强现场质量检查制度

依据工程质量检查管理制度，对各个分公司加强了质量管理的日常监督检查工作，保证公司驻地分公司每月一次全面检查，外地分公司每个季度一次全面检查，并每次检查结果在全公司范围内进行通报。全年共进行质量检查18次，认真检查纠正了现场质量问题和隐患。通过检查，促进了施工现场质量管理工作的有序开展，较好的发挥了质量管理系统的综合管理职能。

5、积极开展质量月活动

根据集团公司的统一部署，以科学发展观为指导，认真贯彻落实建筑施工质量法律法规、标准、规范和质量管理制度要求，围绕“抓质量水平提升，促发展方式转变”20xx年全国“质量月”活动主题，结合公司的具体情况安排部署了“质量月”活动，强化了各级质量管理意识，提高了员工质量管理素质，促进了公司质量管理水平的稳步提高。

6、强化质量人员培训

根据日照市关键岗位人员证实到期人员继续教育培训工作的安排，组织了公司关键岗位人员52人进行证书延期培训工作，满足了公司经营投标和现场管理的需要。

7、加强qc小组活动

组织开展了20xx年度qc小组活动成果申报工作，组织申报了2项优秀qc小组活动成果。20xx年公司共注册了10个qc小组，公司通过月度安全质量考核、专项检查督导等方式，指导各小组积极开展活动，各小组根据公司制定的管理办法，坚持活动，制定了相应的活动方案，运用科学工具，取得了一些成果。

8、坚持工程满意度调查和质量回访制度

根据质量管理体系运行要求，定期对分公司在建项目进行了顾客满意度调查，经统计满意度均在80%以上，满足一体化质量目标要求。

工程完工后，在业主要求的保修期限内，根据制定的质量回访计划及时进行质量回访。业主质量投诉由公司统一办受理，根据业主意见，提出处理建议，并通知项目部进行处理。20xx年全年共回访5个工程项目。该5个工程项目在使用过程中未发生任何因施工原因的引起的质量事故，业主评价满意。

二、20xx质量管理工作重点

1、组织做好标准化体系和各项管理程序、管理标准的宣贯学习。严格按照标准化体系要求开展各项管理工作，组织做好标准化体系的试运行工作，确保标准化体系的有效运行。

2、协助各分公司、项目部的做好制定质量管理制度工作，根据公司的质量管理规定建立适合该单位的质量管理制度，建立现场质量保证体系。

3、加强质量教育培训工作，制定公司年度质量教育培训计划，并组织实施质量教育培训工作。根据国家、省建筑业关键岗位持证上岗标准，制定培训计划，组织做好关键岗位人员教育培训，确保达到要求持证上岗率。

质量周工作总结篇5

20xx年，我站以维护党中央权威和集中统一领导为重要举措，认真贯彻落实党的十九大精神及总书记新时代中国特色社会主义思想，以开展“三大活动”、“精准扶贫”、“质量安全提升行动”抓手，紧紧围绕县目督办下达的20xx年工作目标任务，结合我县工程建设实际，不断强化质量安全管控，基本实现了工程质量总体达标，安全生产无重大安全事故的工作目标，具体工作如下：

一、完成的主要工作量

20xx.年，我县辖区内新增受监工程14个(处)，新增受监面积约37.28万平方米；跨年度受监工程10个(处)，建筑面积约12.5万平方米；全年累计受监工程24个(处)，总建筑面积约49.78万平方米；完成工程竣工验收9起，竣工面积约20.08万平方米，实现报监工程受监率100%、工程质量合格率100%的目标。全年共完成建筑材料检测8421组，完成检测费收入约52万元，其中不合格材料89组，已完成监督抽测和整改完毕。

二、多管齐下，狠抓单位内务管理

1、加强业务建设，努力提高整体业务素质。

今年，为了提高了单位整体的专业知识和业务水平，我站创新讲学方式，采取“监督员轮流授课”方式，由监督人员自己准备培训材料报站办认可后进行授课，每周组织全站职工参加业务学习，每月由站办针对学习内容出题考试，考试成绩排名后2位的要补课补考和影响目标考核。同时我站采用“走出去、引进来”的方式，加强新技术标准规范的学习宣贯和学以致用。20xx年我站共组织各类业务培训累计30人次，聘请专家教授宣讲、授课和督导6人次。

2、加强思想建设，努力提升单位内外形象。

今年我站在抓好班子内部思想建设，做到目标同向、工作同步、上下同心，班子战斗力不断增强的同时，以“两学一做”常态化制度化建设、“三大活动”“整治四风和发生在群众身边的腐败问题”、“廉政文化进机关”为契机，努力抓好单位党员干部职工的政治思想工作，不断加强党风廉政建设，开展廉政警示教育，落实监督制约措施，加大社会监督力度，杜绝了以权谋私及吃、拿、卡、要行为的发生，促进了职工思想态度从根本上转变，工作作风从根本上改进。一是利用手机短信推送廉政要求和温馨提示近百条，特别加大了元旦、五一、国庆、春节等重大节点的推送频率。二是开展廉政文化进机关活动，制作廉政宣传展板2个，led不间断滚动显示，组织廉政知识问答1次。三是组织观看警示教育片，今年组织全体党员和职工3次集中组织观看警示教育片2部，每人书写心得体会1份。

3、加强支部建设，努力做好精准扶贫、两学一做及关工工作。

今年我站以“产业扶贫”和“基础建设”为抓手，认真开展“精准扶贫”工作，确保扶君乡黄家沟村整村脱贫不返贫。

一是在元旦、国庆等重大节日，组织党员干部到扶君乡黄家湾村开展慰问和回访活动，购买生活物资近5000元；

二是推进黄家湾村党员示范工程及村集体经济建设，投入建设资金近3万元；

三是春耕时节为黄家湾村村民送上化肥等生产耗资2500余元；

四是组织农村医疗保险、农村安全生产等政策、知识宣讲会2场。

五是积极开展城乡支部结对共建活动，开展丰富多彩的主题党日活动4次，上党课2次，集中学习教育6次。在开展志愿者服务方面，先后2次深入黄家湾村、建设路社区，开展了“扶贫济困”、“关爱留守儿童”等党员志愿者服务，慰问和支助贫困家庭4户，留守儿童3人，花费近5000元。在关工工作方面，探望留守儿童1500元，组织单位职工子女集中参加住建局统一组织的各类关工活动开支8000元。

三、加强工程质量监管，确保质量形势稳定

1、加大宣传，工程质量安全责任深入人心。

为进一步提升五方责任主体的质量安全意识，我站采取了切实有效的举措加大对质量安全责任规定和相关违法违规行为处罚的宣传，一是制作《工程质量安全责任手册》近1000本，利用平时巡查、安全生产月等时机，深入到各施工项目，将资料发到相关的管理人员手中，还成立专门的宣讲工作小组，通过召开座谈会等方式，对相关内容进行了交流学习。

二是利用安全生产月集中宣传日，我站要求各项目悬挂宣传标语近40幅，印制宣传资料近20xx张，指定工作人员到集中宣传点进行了发放。

三是定购《施工人员安全指导手册》500册，发放到各项目施工一线工人手中，各项目部针对手册内容开展了安全教育。

四是组织参加质量安全学习培训。今年共组织全县部分项目建设、施工、监理单位相关人员到成都、南充学习观摩3次，在xx微电影基地举办施工质量安全和示范样板间观摩学习会1次，共有200人次参加了学习。

2、强化举措，推进工程质量治理工作常态化。

按建设部推进工程质量安全提升行动的要求，我站今年以来，以“落实主体责任”“提升项目管理水平”“健全监管机制”为主线，不断强化举措，确保了全县建设工程质量安全形势稳定。

一是全面落实五方责任主体项目负责人质量终身责任，切实推行质量终身责任承诺书和竣工永久性标牌制度，今年新增报监工程14(个)处全部签订了质量终身责任承诺书和法人授权委托书，新增竣工工程全部设置了竣工永久性标牌。“两书一牌”落实率100%。

二是加强项目负责人质量终身责任信息档案工作，在工程竣工监督中，将信息档案的建立情况作为检查内容之一，凡未建立和移交信息档案的，一律不得出具监督报告。今年新增竣工工程均建立和移交了信息档案，“一档案”落实率100%。

三是强化质量安全管理责任，在办理报监手续时，要求项目施工、监理单位必须按招投标文件约定组成项目管理机构和监理机构，对相关人员执业资格证、岗位证严格审查，相关单位和管理人员对质量终身责任进行了承诺，切实做到单位和人员责任明确。

四是认真开展工程质量专项检查，今年以来我站共开展了商品混凝土生产企业质量检查、“地条钢”等不合格材料排查清理2次，累计下发质量整改通知书189份，累计出动监督执法人员235人次，查处伪劣建筑材料、不合格设备2起，约谈施工企业1家，监理企业1家，确保全县工程质量形势基本稳定。

五是突出抓好住宅工程质量常见问题治理工作，按市质安站混凝土裂缝、屋面渗漏等专项防治措施、防治要点、操作指南等技术性文件，认真组织施工单位技术人员进行了学习和讨论，并在监督工作中有针对性地进行了防治。六是推行样板引路战略，积极打造示范工程和工法样板区，今年共打造领秀城模板支撑系统、鸿华金钰苑楼梯间现浇样板间、北城印象现浇板钢筋隐蔽样板间等样板示范间5个，指导xx微电影基地打造市级标化工地1个，已向市住房建设主管部门提出申请。

3、做好质量投诉处理，保护业主合法权益。严格实施《房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行办法》，在质量投诉处理中做到程序、方法、时限的规范性。全年共协调处理质量投诉123件，其中书记县长信箱7件，信访局批转12件，网络舆情工作提示函2件，12345市民热线10件，各类督查督办函件19，群众主动上门反映的73件，质量投诉的受理率为100%，办结率在90%以上。

4、加强全县监理、检测管理，促进监理检测工作提升。

今年，为规范我县监理、检测市场和行为，提高监理检测工作质量，一是按省厅《四川省建设工程质量检测管理实施细则》要求，先后出台了《xx县建设工程质量检测管理暂行办法》、《关于加强检测工作管理的通知》等管理性文件，认真执行检测机构备案制度、检测合同登记制度、检测报告确认制度，全年对8家检测机构开展了督查2次，迎接全市检测机构督查1次。

二是加强监理旁站、巡视和平等检验等日常工作督促检查，今年开展日常监理工作监督检查4次，开展监理企业动态核查1次，抽查监理企业4家，其中1家核定为合格，3家要求整改完毕后复核。

四、加强建设工程安全监管，严控安全生产形势

1、认真开展安全检查，狠抓安全隐患的排查治理。

今年以来，我站加大安全检查频度和力度，采取有效措施治理安全隐患，确保了在建工程施工安全。

一是先后组织开展了起重机械安全专项检查、建筑施工安全专项整治、建筑消防安全、防高坠和物体打击、安全生产月、安全生产大检查等6次专项行动。

二是不定期对辖区内建筑工地进行拉网式安全生产隐患排查和治理，对现场查找出的隐患，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，切实做到措施、责任、资金、时限和预案“五到位”，严格执行安全隐患督促整改责任制、责任倒查追究制、安全生产一票否决制，认真督促落实整改。对能够当场整改的责令立即进行整改；对不能当场整改的责令限期或停工整改，今年以来我站共下发《限期整改通知书》237份，提出整改意见250条；下发《停工整改通知书》28份，提出整改意见65条。

三是出台了《xx县质安站建筑施工重大危险源点管理制度》，明确了重大危险源点的辩识、登记、公示、控制、检查、验收等管理方法，下发至单位各股室、各项目施工单位、监理单位认真贯彻执行，促进隐患排查治理的常态化、制度化、规范化。四是对重大危险源的辨识和整治进行了培训，要求各项目要建立重大危险源的公示制度、跟踪整改制度，督促施工企业形成安全隐患排查--隐患整改--验收闭环的管理模式。今年以来，我站管理的施工安全生产，一般性安全事故2起，较大安全事故为0，全县施工安全生产形势基本稳定。

2、加大模板脚手架、起重机械和深基坑工程专项整治。

今年为了防范高支模、深基坑、建筑机械安全事故，我站有针对性地开展了各项专项整治工作。

一是在3-4月支模架及脚手架工程专项整治工作中，重点对施工现场钢管扣件进场复检、检查验收情况、是否编制施工方案并按方案搭设、砼浇筑前是否对模板支撑体系进行检查验收等情况进行抽查，共检查12个工程项目发现问题和隐患36个，下发整改通知书12份。

二是7-8月利用高温汛期开展了深基坑专项治理工作，对深基坑工程要求对毗邻建筑物进行安全可靠性论证并进行监测，严格执行分段开挖、分段支护和分段验收，防范基坑坍塌事故发生。

三是9-10月，我站开展了建筑起重机械专项整治工作，重点检查了起重机械产权备案、安拆告知、检测验收、使用登记情况，对特种作业人员持证上岗情况、监理人员重要环节旁站情况进行了检查。此次专项整治共检查在用建筑起重机械近50台，共发现问题和隐患80多个，其中2台设备立即停止使用，15台设备予以限期整改，约谈施工企业1家、监理企业1家。

3、开展施工安全标准化工作，激励指导标化工地创建。

为促进我县建筑施工安全管理水平不断提高，我站积极结合省市相关政策出台了标准化工地创建奖励机制，积极引导施工企业开展"安全生产、文明施工"标准化工地创建活动，安排专人到现场不时进行业务指导和技术服务，从落实企业安全生产责任、提高施工人员从业素质、改善作业环境等多个环节入手，采取措施不断完善企业安全生产标准化建设的长效机制。今年我站共打造北城印象现浇板钢筋隐蔽样板间、鸿华金钰苑楼梯间示范样板间、xx微电影基地全景样板间等示范样板间5个，先后2次组织相关人员到样板间观摩学习，打造xx微电影基地市级标化工地1处，组织xx县微电影基地现场观摩学习会1次。同时，今年我站组织我县部分在建工程的施工、监理单位项目负责人和项目总监到成都、南充等地进行了观摩学习3次。

五、20xx年工作计划

20xx年，我站将继续贯彻县委、政府及住建局党组的各项决定，以开展施工企业安全生产标准化考评、推进质量安全生产监管信息化建设为重点，努力实现工程质量总体达标，施工安全生产“死亡事故零指标”的总体目标。

1、加强对报监工程质量安全监督管理，确保全年报监工程监督覆盖率100%。

2、有计划地开展质量安全专项行动，加大监督执法力度，防止和遏制重特大质量安全事故的发生，力争全年开展质量专项行动3次，安全专项行动4次。

3、规范施工现场管理，引导企业标化工地和样板示范间的创建，20xx年力争打造标化工地1个，样板示范间5个，组织现场观摩学习活动2次。

4、加强对监理企业、检测(鉴定)机构的日常工作的监督检查，对监理、检测(鉴定)机构的监督检查每年不少于4次。

5、做好质量投诉的处理，及时化解社会矛盾。投诉受理率100%，办结率不低于90%。