详细的工作总结是可以让我们的个人能力得到提高的，我们撰写工作总结是为了更好地管理时间和资源，以提高日后的工作效率，以下是小编精心为您推荐的村一年度工作总结模板精选5篇，供大家参考。

村一年度工作总结模板篇1

一年来，在校领导及系主任的'正确领导下，我扎扎实实、兢兢业业，在工作中不断提高自我，自身素质和工作能力有了很大的提高和进步，现将我半年来的工作汇报如下。

一、加强政治理论学习，提高自身政治素质

本人在过去的半年中，在思想上始终与学院党委保持高度一致，政治上努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，并时刻作为自己的行动指南，并积极向党组织靠拢。作为一名年轻的教师，时刻以高标准严格要求自己，在政治学习中提高自己，在践行“三个代表”的实际行动中，体现出一个年轻人应有的活力工作作风，并始终牢记为学生服务的宗旨。在工作中严格遵守学院的各项规章制度，把“团结同志，服从领导管理”作为自己的天职。

二、努力学习专业知识，不断提高业务水平。

自我参加工作以来，坚持不懈努力学习各种专业知识。首先我认真备好我所教的理论课程，在备课过程中，彻底地吃透教科书是前提，在此基础上我还另外多加参考相关的一些课外书籍，尽自己最大所能把我所教的课准备好。其次我除了把我所教的理论课备好外，在实习期间还不断加强技能实习，例如在我带车工一初我苦练刃磨车刀技能，过后又练习了车削各种复杂的工件，到目前为止我的车工技术水平可以说已经能完全胜任所带的车工一体化教学。通过一段时间的学习、教学实践、再学习、不断总结，使自己的业务水平有了明显提高。

三、认真上好每节课，努力工作每一天。

作为一名教师，教好课是最起码的事，说实话，当我上第一节课的时候还有些胆怯，后来一想这样下去绝对不行。想想以前在大学里那些教授们上课时的情景与昔日在咱们学校上课时的任课教师对学生的课堂纪律要求，我好象找到了教书的技巧，随后所上的每一节课上我都认真地模仿着他们的教课方法。讲好课堂知识外我有时还给同学们多加串讲一些课外知识，让学生们了解更多的知识。不但上好课而且还要日常工作好，不管课上还是课下我都时刻提醒自己是一名老师，对待工作要象蜡烛那样去无私地燃烧自己照亮别人，为人师表，严于律己。

四、其他方面

除了完成教学任务外我还担任中级冶金机电0801c班班主任和机械系信息员职务。班主任的工作琐碎、繁杂是大家有目共睹的，自来到西校区不久我就主动向系主任提出申请当个班主任来锻炼一下自己综合能力。接管班主任的几个月里为了使班级达到学院所要求的优秀班集体，我首先抓起纪律和卫生等重点工作，其次重点利用班干部，班干部为班级的稳定和团结起到了不可忽视的作用。在信息员方面我一方面积极写好上级布置的每一篇报道，另一方面我还业余多加看些相关报道的文章。这样一来在短短的一两个月里我的综合能力得到了质的飞跃，得到领导、老师和学生的认可。

总之，在工作中，我从未有过迟到、早退等现象，没有因私事而耽误过学校正常工作，确实把工作放到了第一位。在同事面前能够做到谦虚、礼让，与同事和睦相处，有活挣着干，有工作抢在前，达到了学院的和谐、敬业精神。我在以往工作中，在校领导和系主任的关心和帮助下较好地完成了各项工作。做为一个年轻的教师，有很多需要向有经验的老同志学习和借鉴的地方，在今后的工作中，我将继续努力，总结经验，完善工作中的不足之处，为领导分担担子，为学校服务，为学生服务，为学院的发展尽自己微薄之力。

村一年度工作总结模板篇2

作为一年级班主任，多少有些苦，有些累，但既然选择了，就要将工作做好。班主任工作是管理人的工作，我所面对的是朝气蓬勃、有思想、有感情、自我表现欲强的一年级学生，一学期下来，给我最最强烈的'体会是：班主任工作中既要有宏观的群体管理，又要有微观的个性发展;既要有强烈的前瞻性，又要将工作细致地落实到位。只有这样，才能使学生在班上健康、全面发展。作为一年级班主任，我针对我们班学生活泼好动的特点，做了如下的工作：

1、抓好常规，培养学生的良好习惯。

一年级学生由于年龄小，自控力差，纪律涣散。我从培养学生良好习惯入手，课上进行趣味教学，尽量吸引学生的注意力，组织好学生的纪律。利用一切可利用的时间带领学生学习学校规章制度，提醒学生做好上课准备工作，并且在课后注意观察学生的行为，根据学生的表现在学生中树立榜样。在日常学习中，时刻注意调动学生的积极性，逐渐养成认真听课、认真作业、下课好好休息、讲文明、讲礼貌的好习惯。

2、培养良好的班集体

班集体是培养学生个性的沃土，有了这块沃土，学生的个性才能百花争艳。集体活动，最能培养学生的凝聚力、集体荣誉感。我带领学生积极参加学校体艺艺术节的各项活动，如广播操比赛、绘画比赛、舞蹈比赛、独唱比赛等，虽然取得的成绩不会次次如意，回回理想，但每一次，孩子们都踊跃参与，全力以赴。开学初我总是比学生早到校半小时，擦窗台、扫地，每天我会挑选几个孩子和我一起做，尽管他们还做不好，甚至连拿笤帚都不会，可是我发现他们劳动的积极性是很高的，我感觉让孩子们不断产生兴趣就得趁热打铁铁，于是开学后的第三周我开始依照墙上排好的值日表让他们按值日表的分工开始每天的值日工作，孩子们不会扫地我就手把手地教给他们，有时候教室不是很脏，也有时候由于特殊原因耽搁了放学的时间，可我还是让学生照常做值日，一天也不落下，因为做任何事情都是贵在持之以恒，做好值日的习惯也更要天天坚持，现在我班学生每个小组值日都很快，虽然与大孩子的值日水平不能相比，可是最重要的是他们已经对劳动产生了浓厚的兴趣，同时也养成了在班级值日的好习惯。

3、加强与家长联系。

平时，我能关心爱护班里的每一个学生。对一些表现不太好的同学，更是倾注了更多的爱和心血。我经常和他们谈心，抓住他们的闪光点鼓励他们。当他们有困难的时候，我总是耐心地帮助他们。一但发现他们在学习上、身体上、思想上有什么特殊情况，我总是及时地、主动地和家长联系，向他们了解情况，耐心地做他们的工作，取得家长的理解和配合，使每一个孩子都能扬长避短，健康地成长。通过一系列的工作，使学校、家庭密切配合，更好地教育了学生。

总之，只要我们心中是真诚地为孩子，为孩子的健康成长而付出，端正自己的工作态度，一切都为提升孩子生命状态为出发点，我相信，我的班主任工作能在不断的磨练中得到提升。通过一个学期的工作，我的班主任工作在校领导的关心与指导下，有所进步，也提高了!班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，让我在实践中去探索总结行之有效的方法经验，使班级管理工作的水平不断跃上新台阶。

村一年度工作总结模板篇3

一、20xx年桥头堡建设工作情况

(一)加强领导，明确责任

为切实加强桥头堡水利建设项目的组织领导，精心组织、精心施工、高标准完成建设任务，我局专门成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，相关科室负责人为成员的桥头堡水利建设工作领导小组，办公室设在局规划建设科，主要负责桥头堡水利建设项目的跟踪、督促和检查。

20xx年初，我局召开会议，专题研究确定了20xx年桥头堡水利建设项目年度计划，并将任务分解到各相关科室，同时，与5县(区)水务局签订了目标任务考核责任状，采取一季一通报的倒逼管理方式，全力推进桥头堡水利项目的建设实施。

(二)严格管理，加快推进水利工程建设

20xx年，全市累计动工各类水利工程4036件，完工3794件，累计完成水利固定资产投资20.33亿元，比去年同期完成16.64亿元增长22.2%;占省水利厅下达投资任务18.2亿元的111.7%，占市下达目标任务20亿元的101.7%。全市新增有效灌溉面积9.66万亩，改善灌溉面积28.11万亩，治理水土流失面积110km2，改造中低产田118.2万亩，干支渠防渗71.817km，新增库容1769.5万m3，解决 15.63万人、30501头大牲畜的饮水问题。桥头堡水利建设项目主要包括：引(调)水工程、中型水源工程、小(一)型水源工程、中型病险水库除险加固及农水项目建设等，项目建设进展情况为：

(一)引(调)水工程

xx区西水东调工程：为ⅳ等小(1)型工程，是国家烟草专卖局定额援建的重大水利项目，由水源工程、引水输水工程、灌区工程叁个部分组成，项目估算总投资5.55亿元，其中烟草行业定额援建资金3.1649亿元，地方政府配套及整合项目资金2.3851亿元。工程于 20xx年4月20日开工建设，截至20xx年6月25日，烟草援建项目完成施工道路修建22条，长度18.4km;渠道平台开挖24.1km、渠道沟槽开挖18.18km、渠道衬砌16.6km;隧洞开挖3863m、隧洞混凝土浇筑1728m;完成倒虹吸管道安装4522m、混凝土包管3667m;沙河厂水库正在进行坝基处理;玉龙水库完成坝基帷幕灌浆、隧洞浇筑、入库跌水支砌。整合农业综合开发项目完成南北干渠叁面支砌19.7km。累计完成工程投资 34162万元，其中20xx年完成投资17210万元。

(二)中型水源工程

1、xx县甘露寺水库：中型水库新建，设计总库容1804.7万m3，批复总投资20505.97万元。工程于20xx年11月动工，至 20xx年12月25日，工程全部完工(未验收)，新增库容1304.7万立方米，累计完成投资20505.97万元;20xx年计划投资983.97万元，实际完成投资983.97万元。

2、xx县立觉河水库：中型水库新建，设计总库容1222万m3，批复总投资18979.75万元。工程于20xx年10月动工，至20xx年 12月25日，完成大坝填筑22.2米，建50 m水池2个，20 m水池2个，dn50热镀锌钢管架设4km，pe32管架设3.5km。混凝土预制块浇筑570.00m，弃土场及进库公路植树18000株。累计完成投资14100元;20xx年计划投资8679.75万元，实际完成投资3800万元。水利局工作总结3、xx县红谷田水库：中型水库新建，设计总库容1190.3万m3，批复总投资36837.9万元，工程于20xx年10月动工，至20xx 年12月25日，完成架设仁和变电站至红谷田输电线11.81公里;进场永久公路路基开挖、挡墙支砌10.29公里;导流输水隧洞进尺610米，已完成底板浇筑;小花龙移民安置点60户已入住;目前正在进行拦河坝岸坡开挖;累计完成投资11088.85万元;20xx年计划投资4500万元，实际完成投资 8056.85万元。

4、xx县花园水库：中型水库新建，设计总库容1032万m3，批复总投资2024.58万元，工程于20xx年12月动工，至20xx年 12月25日，完成进场道路及临时施工便道修建3.248km，架设输电线路0.4km，场地平整1100m2，临时房屋建设414m2;导流输水隧洞全线贯通，进出口、洞身及竖井一期钢筋混凝土浇筑完毕，正在进行回填灌浆、固结灌浆、金结设备安装和竖井二期混凝土浇筑工作，完成合同工作量的90%;移民工作专业设施改复建——进村公路工程，毛路全线贯通，基本具备通车条件，完成大桥2号桥墩1#、2#桩基础浇筑及3#桩基开挖完成17m，3号桥墩1#桩基开挖完成6m，路边排水沟及挡土墙正在加紧施工中;大坝，1#、2#施工便道已完成，1#围堰完成填筑总量的70%， 2#围堰填筑达到设计高程，围堰引水明渠开挖基本完成，部分料场正在进行剥离料开采，右岸坡开挖完成开挖总量的55%，左岸坡开挖基本完成正进行渣料外运，坝基准备开展清基工作;水保工程，完成枢纽区弃渣场排水盲沟及挡渣墙支砌工程，基本满足本施工季节挡渣需求;累计完成投资5240万元;20xx年计划投资4000万元，实际完成投资4240.5万元。

5、xx县叁岔河水库：中型水库新建，设计总库容1750.3万m3，批复总投资20634.6万元。工程于20xx年9月开工， 20xx年12月导流，20xx年11月20日拦河大坝封顶，20xx年8月29日下闸蓄水，工程已按计划完工，20xx年竣工验收。

6、龙陵段家坝水库：中型水库新建，设计总库容1323.8万m3，批复总投资37101.3万元，工程于20xx年6月19日举行了开工仪式，20xx年计划投资3500万元，实际完成投资500万元。

(叁)小(一)型水源工程

1、xx县大坡水库：小(一)型水库新建，设计总库容553万m3，批复总投资17272.37万元，工程于20xx年12月动工，至20xx 年12月25日，完成“四通一平”，管理用车、办公设备等的采购;输电线路架设5.5km，安装变压器3台;管理局临时房屋建设500m2;输水(兼导流)隧洞长555.43m，毛洞开挖及临时支护完成，已浇筑衬砌435m;涵洞、拦渣坝砌筑、混凝土预制盖板制作、安装完成;大坝填筑工程：已开挖临时施工道路3.5km，完成bo+050—b0+240段岸坡、心墙清基，完成bo+060—b0+170段的心墙盖板浇筑。累计完成投资5566万元;20xx年计划投资4000万元，实际完成投资2566万元。

2、xx县大柳树水库：小(一)型水库新建，设计总库容117.29万m3，批复总投资3391.92万元。该项目已于20xx年1月开工建设，至20xx年12月25日，完成倒滤体支砌、隧洞开挖及衬砌，大坝回填20.5m，大坝基础帷幕灌浆950m，溢洪道开挖浇筑50m，竖井浇筑及上游护坡砼预制块制作1150m3。累计完成投资2316万元;20xx年计划投资1500万元，实际完成投资2316万元。

3、xx县善洲水库：小(一)型水库新建，库容106万m3，概算总投资7616.88万元，该项目已于20xx年12月开工建设，至20xx 年12月25日，完成移民安置及土地征收，建筑工程完成12%。 20xx年计划投资20xx万元，实际完成投资20xx.38万元

4、xx县立影水库：小(一)型水库新建，库容157.15万m3，概算总投资3666.25万元，该项目已于20xx年12月开工建设，至 20xx年12月25日，架设10kv供电线路1.5km，架设110kv安变压器1台，改扩建进库公路3km，新建进库公路1.5km，大坝清基等。 20xx年计划投资1000万元，实际完成投资600万元。

5、xx区上坪河水库：小(一)型水库新建，库容158.8万m3，概算总投资10393万元，该项目已于20xx年12月开工建设，至20xx年12月25日，正在开展“叁通一平”工作。20xx年计划投资100万元，实际完成投资50万元。

(四)中型病险水库除险加固

1、xx区北庙水库除险加固工程：中型水库，总库容7491万m3，批复总投资4906.24万元，工程于20xx年10月20日动工，至 20xx年12月25日，完成挡渣墙施工，完成防渗墙11502m、大坝帷幕灌浆7501m;泄洪洞竖井帷幕灌浆完工;泄洪洞回填固结灌浆、环氧砂浆抹面及防洪公路砼完工;办公楼封顶。累计完成投资4175万元;20xx年计划投资3500万元，实际完成投资2879万元。

2、xx县河西水库除险加固工程：中型水库，总库容1160万m3，批复总投资6346.63万元，工程于20xx年10月20日动工，至 20xx年12月25日，完成水库管理所住房改造，泄洪隧洞洞身段、坚井开挖、永久支护、回填灌浆完成，泄槽及消力池完成混凝土浇筑，大坝回填完成，检修闸下闸，混凝土预制块护坡安装完成，完成滑坡体开挖及抛石压脚，溢洪道复修，滑坡体第一、二、叁平台以上拱形护坡混凝土现浇，防渗墙完成162.6m。累计完成投资6671万元;20xx年计划投资3500万元，实际完成投资4671万元。

(五)农水项目建设

1、农村饮水安全：全面完成20xx-20xx年农村饮水安全工程建设任务，完成投资7273.75万元，建成农村集中供水工程365处，共解决农村14.4万人。

2、小(二)型病险水库除险加固：20xx年下达的29座一般小二型病险水库、39座重点小二型病险水库已全面完工，并全部完成了下闸蓄水验收，全部开始蓄水试运行。完成了规划内剩余的60座一般小二型病险水库的前期工作，20xx年计划新开工35件，已完成招标19座，正在做开工准备。

3、干支渠防渗工程：20xx年第二批干支渠防渗工程全面完工。完成7条干支渠的防渗，防渗长度55.41公里，完成投资3690.8万元。

4、中央财政小型农田水利重点县：中央财政小型农田水利重点县20xx年项目涉及xx县、xx县和xx区3个县区。xx县实施勐糯灌区，计划改造及续建支渠45条，防渗长度114.952km;项目规划灌溉面积8.22万亩，工程概算总投资6866.94万元，xx县和xx县项目主体工程已完工，xx区正在建设实施。

6、 “爱心水窖”建设：全面完成20xx年“爱心水窖”10000 口建设任务，完成市级“爱心水窖”建设专项资金1186万元，增加蓄水容积25万立方米，缓解了4.5万人的饮水困难，补充灌溉耕地面积1.14万亩。 20xx年全市建设“爱心水窖”10000 口，五县区已全面开工建设，已建成8500口，增加蓄水容积21.25万立方米，完成投资4165万元，缓解了3.4万人的饮水困难。

村一年度工作总结模板篇4

时光似箭，岁月如歌，转眼之间，这一学期又要临近最后华丽的乐章了，回首这段在苦乐交融中幸福成长的日子，面对期末这即将收获累累硕果时的一丝喜悦，此时的我，感慨颇多。

回忆着自己当初刚刚走上讲台，面对让我棘手的课堂，我总喜欢这样安慰自己：等我再多教几年书，多一些经验，一切都会好起来的。那时的我会困惑，会茫然，有时我也会为教学而焦虑，而这份潜在的焦虑感源于教学设计时无法找到一个恰当的切入点，源于课堂上无法激起所有学生的学习热情，源于教学时不能作出迅捷明智的引导，源于苦心孤诣的教育却看不到相应的效果……

而以上的感受，相信很多年轻老师都曾经历过。但这是年轻教师成才道路上必须要经历的阶段，也是对我们精神与思想上 “蜕变”的一次真正的考验，帮我们实现从“象牙塔”到“历练圣殿”的重大转变。

我不辞辛苦，我乐意学习，我尝试于创新，我辛勤地去耕耘，我敬业地去奉献，我所做的一切都是出自这样一个简单的初衷，也是我时刻渴望实现的座右铭：“我希望自己的教学生涯充满成功”。

两年多的教学实践使我变得理智而成熟，时至今日，我不会再因为工作上遇到的挫折而渐渐失去继续努力的勇气，也不会因教学上的取得的一点小成绩就浅尝辄止。本学期我一直坚持着自我反思。既反思教学，更是反思自己。反思中，因为帕尔默的话时刻在惊醒我：“当我还不了解自我时，我就不了解我的学生们是谁。……当我还不了解自我时，我也不能够懂得我的学科。”

在教学中反思，在反思中成长。身为青年教师，反思教学带给我的影响是巨大的。它就像储存智慧的背囊一样，使我的教学变得异彩纷呈，也更活跃了我的思想，使我能更好的进行教学上的实践创新。

在本学期中，我结合教学实践，积极尝试创新，树立正确的教学质量观，努力提高自己课堂上的教学质量和效率。所以在课堂上我尝试激发学生的兴趣，根据学科的特点，提高学生的参与积极性，将枯燥的“被动”学习为情趣横生的“主动”学习、变填鸭式的“强迫”为发现探究式的“自愿”学习。

村一年度工作总结模板篇5

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。

而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务;对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机;对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务;个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务；如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。