岗位职责和工作描述有什么区别

岗位职责是对某一工作部门或个人的工作任务、责任与权限所作的统一规定。
岗位描述就是给工作画像，是把工作所具有的一些特征用白描的手法写下来。
其主要包括工作名称、工作职责、任职条件、工作所要求的技能，工作对个性的要求。描述的对象是工作本身，而与从事这项工作的人无关。便于员工理解职位所要求的能力、工作职责、衡量的标准，让员工有一个可遵循的原则。,

原发布者:shine朱佳

客服的岗位职责与基础工作内容1、岗位职责1：在工作中，严格遵守客服部各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务；2：接听客户咨询，记录客户的咨询问题、投诉内容、意见建议，按照相应流程给予客户反馈；3：及时发现来电客户的需求和意见，记录整理并汇报；4：为客户提供完整准确的方案和信息，解决客户问题，提高服务质量；5：良好的工作执行力，严格按照规范及流程进行工作或相应操作；6：良好的应变能力，遇见不能回答或者回答不了的问题，一定要及时安抚客户，记录整理并反馈；7：配合上级领导完成相应的工作，配合技术相关部门完成相应测试；8：维护与新老客户的良好合作关系，负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；9：根据客户需求和市场变化，对公司平台商城、商务拓展提出建设性分析及意见;10：负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；2、工作内容1、登陆审核平台查看领取任务，按照规定，固定时间巡店，并审核客户的：个人认证、企业认证、商家认证、开通店铺、上架商品、提现申请等资料。个人认证：必须需要身份证的正反面清晰照片，和手持身份证照片。企业认证：必须需要营业执照、法人身份证、或者清晰有效的委托书。商品审核：首图3-5张，商品详情图片5张以上，图片清晰，尺寸宽930-950，单张图片不超2M，图片不能带任何水印和广告。2、登录公司企业“阿里邮箱”，查看是否有客户邮件咨询，或客户的合作邮件。3、根据每天接听的客户