抖音截屏中奖了商家不承认怎么办

抖音直播间的截屏中奖后要自己截个图，再发给商家客服兑换，如果自己没有截图商家那边不认账是有可能的，对方可以说用户没中。如果有截图了商家还是不承认的话，那用户这边也没什么办法。因为截屏中奖只是商家口头说的活动，不像是福袋抽奖那样有官方保障，找平台客服投诉商家的话平台也不能要求商家进行兑现的。