“抖音”遭遇网络黑公关，企业遇到类似攻击，应该如何处理

李俊慧老师从法律角度的回答非常专业非常精彩，我就不敢班门弄斧了，今天从别的角度来谈谈自己对于此事的看法。

首先，我觉得近百公众号传播一事，目前尚不能认定为黑公关。之所以这么说，我看了这篇名为《XX人注意！你们疯狂日刷夜刷的抖音快手，终于出事了…》的文章，原因是多方面的：1、从形式来看，地方营销号经常跟热点，一家文章出来大家换个标题抄了一窝蜂地发出来，类似的情况并不少见，这不是头一回也不是最后一次；2、这篇文章从标题到内容，抖音和快手都是主角，并非单纯针对抖音一家；3、我们有权力去猜测有可能是同行的黑公关所为，但没有确凿的证据就不能下断论，这也是最重要的一点。

其次，批评和监督企业，是用户和媒体的基本权利。企业发展过程中难免遇到一些问题，外界有不同的看法也很正常。这篇文章只是代表了作者对于目前短视频行业发展的一些看法，而且有批评也有肯定，并非一面倒的否定。批评和监督企业，是用户和媒体的基本权利，过于严厉的反应会让外界形成该企业不能包容批评的印象，反而有损品牌形象。

当然，抖音和今日头条觉得有委屈也可以理解，毕竟这篇文章引用的截图可能有误。但地方营销号上的文章，或者说任何文章都有可能出现错误，在没有证据证明他们是恶意做假之前，还是低调处理为佳。

说实话，今日头条的应对方式我个人觉得有些欠妥。在目前的情况下，没有必要上升到黑公关的层面，更没有必要以老大的身份亲自进行批驳，导致今后回转的空间都没有了。有则改之无则加勉，把产品和服务做好就是最好的反驳！

如此大规模的传播，花钱删帖肯定是不实际的了。况且公众号里面所陈述的可能不是事实，没理由由被诋毁的一方来花钱删帖。企业遭遇黑公关，首先要冷静下来分析对方的意图是要打败你这个竞争对手，还是要通过散布谣言来恶意敲诈。

如果对方的意图是诋毁你

想诋毁你的人通常是和你有利益冲突的人，很可能是竞争对手啦。竞争对手的诋毁不会针对商品，因为既然有竞争关系，那大家做的一定是类似的商品。竞争对手诋毁你通常会针对企业的服务。

如今抖音遇到的《XX人注意！你们疯狂日刷夜刷的抖音快手，终于出事了…》热文黑公关事件，针对的就是短视频app这种网络产品，文章用“北快手，南抖音”来怼这两大短视频app，同时怼了今日头条（抖音是今日头条旗下的）和快手。所以对方应该不会是做同类短视频产品的，但不排除和这两家公司之间存在着其他竞争关系。 这时候需要公司的公关部对诋毁者进行起底，和对方沟通，协商，最好能在平息之后，由对方在主流媒体上发声澄清。

如果对方的意图是敲诈你

敲诈行为通常是那种搬运小媒体在做。文章一般没有深度，但是导向性明显。这时候被敲诈的一方绝对不可以妥协，引诱其说出敲诈条件之后留下证据，敲诈很有可能涉及刑事，可以选择报警。

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您好。首先，遇到类似这样黑公关，需要查明媒体传播的源头，是哪个媒体传播的，有多少阅读量，多少评论，网友看到类似新闻的反映做出处理。建议您可以找类似知于探真系统的软件去配置相关的标题任务，进行查找。再则，想了解事件曝光之后为企业带来的负面影响程度，可以进行舆情监测，可根据事件就行配置舆情， 设置舆情报警词语，像这种舆情平台都可以帮你监测到网民的声量，监测舆情信息针对内容情况，企业有专门处理品牌公关的部门，可以解决的！

希望可以帮到你！

如需使用舆情系统或媒体评估平台可登录：https://www.zhiyu01.com/#/