应该是包退换的，现在的商家都是承诺七天之内无理由退换货的，如果发生不退换的情况，你可以先找商家沟通，如果商家不解决的话，你可以拨打快手官方客服电话，找客服投诉，向客服说明原因，一般由客服向商家沟通的话，是很容易解决的，很快就会答复你的。因为