正常情况下已读状态在进行已读时会在对方的个人列表里面进行明确的标注，没有办法进行更换，但是有一部分软件在你自己的个人已读时，可以在你自己个人聊天列表里找到已经读取的账号信息，进行长按之后可以替换为未读

一般会有机器人自动回复问题，但是机器人能够回答的问题有限，可以输入“人工”两字不久后就回有人回复，如果还是没人回复，可以先说一下自己遇到到了什么原因，是不是比较着急处理，有工作人员看到应该会尽快回复的，也c需要给工作人员一些处理的问题的时间