三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：1.检查手机网络连接是否稳定，建议更换无线网络尝试。2.更新软件版本尝试。3.设置-应用程序管理器应用程序-更多-重置应用程序偏好。4.将数据备份（联系人，短信，图片等），恢复出厂设置重新安装尝试5

建议您照以下方法尝试：1.打开手机设定-音量-媒体铃声通知系统-调节大小观察使用，如果依旧没有声音，建议您将此软件卸载重新安装尝试。2.更换其他版本，或者更新游戏软件尝试。3.更新下手机系统版本后安装尝试4.备份手机数据（电话簿、短信