录音，录像，保存好证据，到相关的上级部门去反映，而且上级部门都会给你回复的，如果不回复你可以打电话询问处理结果，若不满意，还可以再到上一级去举报，甚至打官司，要对方道歉。如果你知道对方是谁的,你可以起诉对方,要求对方停止骂人的行为,并赔礼道