1，制定客户关系维护计划与方案，并进行实施监督。2，收集，整理，分析客户信息，建立客户信息库，及时汇总客户关系情况，按季度对当前客户关系进行全面评价。3，负责专线管理，对来电人员咨询，投诉，建议登记与解答，维护客户关系与电话回访工作。客服，

1."处变不惊"的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我掌控及调节能力4.满负荷情感付出的支持能力5.积极进取、永不言败的良好心态品格素质要求：1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德2.不轻易承诺，说了就要做到3

1.负责400电话、在线客服的接听、咨询，引导客户留咨；2.负责维护客户关系，定期进行电话回访、沟通及意向判断。3.协调关联部门做好客户的服务支持，提升客户满意度；4.记录更新客服日常服务数据，并进行汇总整理5.分析日常问题，提出改进意见及

电话客服是客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护的一种方便快捷的方式。1、公司客户档案资料的建立。把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入