向交易平台投诉。提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。2、向消协投诉。和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向想各个平台投诉，他们是没有问题的

首先货物在手时，要拍照留证，先不要把货品给商家邮寄过去，先找商家沟通，并且把货品的照片给商家发送过去，如果沟通无效，商家不承认货物有问题，那么就拨打快手官方的客服电话，向客服投诉，如果客服沟通也无效的话，那么准备好证据向消费者协会投诉吧。