首先货物在手时，要拍照留证，先不要把货品给商家邮寄过去，先找商家沟通，并且把货品的照片给商家发送过去，如果沟通无效，商家不承认货物有问题，那么就拨打快手官方的客服电话，向客服投诉，如果客服沟通也无效的话，那么准备好证据向消费者协会投诉吧。