直接联系快手客服寻求帮助，估计这个你要通过打电话的方式致电他们公司客服了。另外直接在app的设置里，找一找看，看有没有相关的帮助说明。最后，还是解决不了的话，向工信部举报快手，自然会有快手客服来电问你怎么回事