首先可以联系商家协商退钱或请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，协商或调解不了直接向12315投诉，能解决最好，不能解决就依法向有关部门投诉或向人民法院提起诉讼，合理请求赔偿。当然，要提前收集好相关证据，比如对象卖家的快手ID，卖家