程序上是没什么办法了。你只能跟他们好好商量,给他们打电话商量解决办法，要给他们讲事实摆道理。如果他们邮寄过来就这样你就说你们的东西就是质量有问题啊。说话别那么毛草,中肯点，毕竟人都喜欢听好话，好好跟他们商量。有没有点收货这是关键,如果没点的