抖音商家已经收到退货但没有退款

首先商家收到货的时候要查看一下。会不会影响二次销售？如果确认商品完好无损，商家就会给自己退款。

联系客服解决。

1、 若用户支付订单后还没有发货，则用户只需点击打开抖音短视频app ,然后点击切换到"我的"页

面,接看点击右上角的图标，并在"我的订单”页面点击相应订单后选择退款即可,—般申请后48小时内商家 就会处理。

2、 而对于已经发货的订单，用户在抖音"我的订单“里选择退货且退货成功后，商家点击了确认收货后 的1至3个工作日内,退款金额会原路返回。

3、 若为货到付款的订单，而用户已经收到订单了，则在抖音"我的订单"页面选择退货后,商家在收到 退货后的48小时内会退款，若商家超时未处理的话，可以直接转抖音人工客服进行处理。