你让卖家提供破损的照片，一般商家不会故意说收到收到产品破损的，因为售后检查的都是一群大老爷们只是负责拆包检查而已，有什么问题的是如实登记拍照发到客服群里而已你让商家提供破损凭证跟外包装图片给你，如果外包装破损产品又破损

那就是退款不退货了。如果卖家把货款已经退还了却不收退货，请尽快跟卖家联系，要么就先存放你那里，要么随你处置了。这个结果最好留有文字记录。如果卖家没有退款还拒接退货，这就属于强卖，是违法行为。网上平台购买可以直接联系平台客服投诉。其他渠道购买