铁道部推出网上购票，不用出门就能实现在线购买火车票，给广大旅客提供了方便，但是春运等高峰时期网络繁忙，登录困难也饱受诟病。今年，铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在网站增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务