1、没有收到货物；查询物流状态，关注派送情况，若发现停滞或流转异常可联系卖家或快递催促；若卖家不予配合，在确认收货的15天内申请售后。2、收到货物，但发现有问题。联系卖家沟通，如协商退换或联系不上卖家，及时在确认收货的15天内申请售后即可。