：1、负责优化公司用户服务运营体系，规划全媒体智能化客服平台，分析用户全生命周期中各节点服务体验，针对不同分层用户制定相应服务策略；2、推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；3、制定客服项目管理计划，把控项

工作职责：1、负责制定品牌年度推广计划，包括日常、节日、热点推广等；2、负责公司抖音、快手平台信息流广告设计，故事剧本编写等；3、跟进后期制作、协调后期视频剪辑，保证出片质量；4、协调团队和其他各部门的工作对接,保证团队工作正常开展。