快手搜索运营支持工作怎么样

：

1、负责优化公司用户服务运营体系，规划全媒体智能化客服平台，分析用户全生命周期中各节点服务体验，针对不同分层用户制定相应服务策略；

2、推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；

3、制定客服项目管理计划，把控项目进度、完成质量及关键产出；

4、根据公司要求及业务需求，完善客服各项工作实施方案、管理制度、业务标准及流程，提升团队整体专业水平以及服务输出的标准化；

5、负责搭建质检体系，控制风险产生，并推动基地服务质量提升；任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上客服管理工作经验，20人以上团队管理经验，互联网行业背景者优先；

2、搭建企业客服体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；

3、良好的战略意识和产品思维，有较强的分析、结果量化以及综合考虑客户体验/业务诉求/数据现状等维度的能力，能够帮助团队进行目标规划及指引；

4、良好的沟通协调能力、团队协作能力和抗压能力。