：1、负责优化公司用户服务运营体系，规划全媒体智能化客服平台，分析用户全生命周期中各节点服务体验，针对不同分层用户制定相应服务策略；2、推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；3、制定客服项目管理计划，把控项